近年来，随价格的逐步降低，笔记本电脑开始从极少数用户走向大众消费者，然而，笔记本电脑起笔记本电脑买得起，却未必能修得起——记者调查发现，尽管笔记本电脑售价一降再降，可维修费用却居高不下，而且收费项目十分混乱。

  邵先生于2005年6月购买了一台7000元的宏碁2310笔记本，四个月后，笔记本屏裂了。邵先生于2005年11月送修，宏碁维修点检测后告知人为损坏，必须付费4000元换屏。邵先生对检测结果表示怀疑，要求维修工提供第三方检测证明，被对方一口回绝。此后，邵先生又向多方求助过，但问题始终没解决。

  邵先生对此质疑称，“笔记本才买7000元，而且现在这台宏碁笔记本的售价不过5500元，一个屏幕就这么值钱？”他表示，现在的笔记本价格越来越便宜，这种天价维修费谁能接受？

  邵先生的情况并不是个别案例，记者调查发现，对于过了质保的消费者来说，市场上的笔记本维修价格简直高得吓人：液晶屏幕维修600至1500元、主板维修600至1500元、键盘维修300至500元……而更换配件价格更翻几倍。

  此外，厂商还有许多令人感到费解的规定，如“不修零件只换配件，电源接口坏了换主板，液晶屏出现‘坏点’换液晶屏”，这使得笔记本电脑小毛病也会花大修费。配件费加上维修费，动辄上千元，而现在一款新笔记本才多少钱？许多用户表示无法想通。

  令消费者感到困惑的是笔记本电脑维修过程的报价有点不明不白。屏裂到底是不是人为损坏的暂且不说，这4000元的维修费用又是从何而来的？邵先生表示，宏碁这种收费并没有标准，完全是维修商说了算，有时因人而异随口报价。

  记者曾暗访几个笔记本品牌维修点，在修东西的人报出价格时，要求修东西的人出示配件更换价格表，该修东西的人却一口拒绝了记者，并表示，这是内部资料，不能公开。在这种不透明，缺乏统一标准的维修行为下，用户权益如何能保障？

  据了解，目前各厂商维修更换的笔记本电脑主要配件大多数都是“原配”的，厂商之间产品的配件互不兼容，这在某些特定的程度上增加了维修标准统一的难度。

  另外，对于产品过了保修期的用户，修东西的人只要打开了笔记本，不管是否修好，消费的人都得支付50～200元的开机检测费。消费者要理论时，维修店都会以行规或者张榜明示等理由强收。记者调查多个品牌发现，欧美、日系厂商在受理笔记本的维修时，都会收取一定额度的所谓的开机检测费，而国产品牌则大部分不用收到开机检测费。“在我们看起来，过质保期，厂商收开机费简直就是乱收费，但是有什么办法呢？”一位住在天河的陈小姐向记者提出这样的疑问：“近两年厂商间的价格战激烈，为了压缩成为，笔记本质量已普遍下降，笔记本故障率也升高，但销后维修费用却如此高昂，究竟这是不是笔记本厂商设给消费者的一个陷阱呢？”

  不少消费者曾遇到这一种的情况：新买回来的笔记本电脑过了包换期，在质保期内出现了问题，需要送修，但修理了两三次都没修好。在这种情况下，消费者往往要求换货或退货。

  消费者去换货或退的时候，商家会索要修理记录，有一些商家就比较狡猾，会以“没有过大的毛病”为由，不开修理单，消费者要注意。

  在调节和纠纷处理中，涉及这样一些凭证和证据：购货发票、保修单、产品说明书、用户滞留卡、修理单据、交通费用凭证、厂家的书面承诺或者是其他的说明材料，包括他附送的一些软盘、光驱。在笔记本电脑没有处理以前，这些证据材料都要保护好。

  诉讼是两年的时效，所以要注意时效的问题。购买合同、修理单本身起到中断时效的作用。需要非常强调的是交通费、通讯费、误工工资的证明，为了修产品花费了多少交通费，这些记录都要有，假如没有记录就没有很好的方法证，而很多用户往往忽略这些。